• Təlim Proqramlarının Hazırlanması və İdarə Edilməsi
• Məlumat Mərkəzinin ehtiyaclarına uyğun soft və hard bacarıqlar üzrəsor təlim proqramlarının hazırlanması və tətbiqi
• Müştəri xidməti, satış texnikaları, şikayətlərin idarə edilməsi və digər kritik mövzular üzrə tədris materiallarının hazırlanması
• Yeni işçilərin adaptasiyası üçün Bankın bütün məhsul və prosedurları ilə bağlı məlumatla təmin olunması
Soft və Hard Skills Təlimlərinin Keçirilməsi
• Soft skills (yumşaq bacarıqlar) təlimləri:
• Ünsiyyət və dinləmə bacarıqları
• Müştəri xidməti və məmnuniyyətin artırılması
• Stres və münaqişə idarəetməsi
• Kritik düşüncə və problem həll etmə bacarıqları
• Komanda işi və liderlik bacarıqları
• Hard skills (texniki bacarıqlar) təlimləri:
• Məlumat Mərkəzinin sistem və proqramları üzrə texniki təlimlər
• Bankın daxili Məlumat Bazasının yaradılması və İdarə olunması
• Təlimlərin Effektivliyinin Ölçülməsi və Sorğuların yaradılması
• Təlimlərin təsirini qiymətləndirmək üçün sorğular və testlər vasitəsilə geri dönüşlərin toplanması
• Əməkdaşların performansını izləmək və inkişaf üçün fərdi təlim planlarının hazırlanması
• Təlimlərin biznes göstəricilərinə (müştəri məmnuniyyəti, xidmət keyfiyyəti, satış nəticələri və s.) təsirini təhlil etmək
• Təlim Materiallarının İnkişafı və Rəqəmsallaşdırılması
• Təlim proseslərini innovativ texnologiyalarla optimallaşdırılması
• Video dərslər, interaktiv təqdimatlar və onlayn təlim modullarının hazırlanması
• Yeni metodologiyaları araşdıraraq təlim proseslərini daim təkmilləşdirmək