- Gecikən müştərilərin problemlərinin səbəblərinin araşdırılması və problemin həlli istiqamətində təqib olunması( telefon zəngləri,müştəri gəbulu, müştərinin ev və iş ünvanlarına vizit)
- Müştəri müraciətlərinin araşdırılması ( ərizələrin yazılması və güzəştlərin tətbiq olunması) və aidiyyatı şöbəyə yönləndirilməsi