Departamentin icraatında olan işlər üzrə müştərilər, zaminlər və digər aidiyyatı şəxslərin evinə, iş yerinə və digər əlaqəli ünvanlarına məktub və bildirişlər göndərir, habelə onların qeydiyyatını aparır.
Departamentə gələn müştərilərə yerində bildirişlər verir.
Bildirişlərin hazırlanmasında proqram təminatı və informasiya mənbələrindən ünvanları dəqiqləşdirir.
Müştəri və zamin barədə kredit dosyelərinin, həyat sığortası müqavilələrinin və digər aidiyyatı sənədləri filial və bölmələrdən alır.
Departament əməkdaşlarının sənədlərini (icazə, izahat, məzuniyyət ərizələrinin və.s) hazırlayır və rəsmiləşdirir.
Departament adından məktubların (restrukturizasiya, ilə bağlı, səhv ödəniş nəticəsində gecikməyə düşmüş kreditlərlə bağlı, müştərinin borcunun bağlanmasına dair və s.) və ərizələrin (avtomobillərin başqa şəxsin adına təkrar qeydiyyatı ilə bağlı və s.) hazırlanmasını təmin edir.
Əmək müqaviləsi, Bankın Nizamnaməsi, idarəetmə orqanlarının və/və ya departamentin (filialın) əsasnaməsi, habelə fəaliyyətinə dair digər bankdaxili korporativ aktların müvafiq göstərişlərindən irəli gələn başqa funksiyaları icra edir.
Bilavasitə rəhbəri, sahə rəhbəri və İdarə Heyəti sədri tərəfindən verilən, Müşahidə Şurası və bankdaxili komitələrin qəbul etdiyi qərarlardan, əmək müqaviləsindən, Bankın Nizamnaməsi, idarəetmə orqanlarınınvə/və ya departamentin (filialın) əsasnaməsi və fəaliyyətinə dair bankdaxili korporativ aktlardan irəli gələn tapşırıq və sərəncamları qeyd-şərtsiz yerinə yetirir.